企业通讯方面都是反应比较及时的，但是网站的客户也是有的，当客户访问网站时有的客户想要咨询问题的话，也是先通过网站的客服咨询。所以网站的客服软件也是需要用到的，由于部分的企业在安排网站客服时会出现解决问题不及时，所以企业要加大对网站的客服反映能力做好培训。
但在营销中在线客服也会出现以下的三种情况
一、服务质量与效率
客户在访问网站时没人回应，电话也不接，客户会觉得你的服务质量好吗。员工综合技能差，在线时间短，员工人员优先，承压条件有限时，怎么能提高网站的接通率呢，服务质量和服务效率也会降低很多。
二、IVR和人工有关系吗
客户在咨询问题时得不到有效的解决，听不到自己想要的内容，IVR又没办法解决，客户就会直接拨打人工客服咨询。所以IVR上就要做好优化调整，IVR和人工需要共同完成售前的问题处理。
三、出现了客户投诉怎么办
在做业务时是否有科学的管理方式，处理问题的标准方法，存在的问题都有哪些。当发现员工的服务质量有问题时，投诉问题时归那个部门管。处理的方案都有什么标准，我们会看到业务的流程，投诉的处理，客户的满意程度等之间的关系，所以服务质量也直接的受到各个环境协同工作。
在线服务作为一种移动式的互联网服务方式，与其他的成熟的服务方式相比，在交互，支撑上体验上都有着不同。企业来说保证客服的在线时间质量和解答问题的专业性，让客户有一个好的体验，是企业客服部门需要重视的问题。需要建立一个完善的知识库，保证客服与客户之间有效的沟通，让客户体验到更好的服务，把握住客户。
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